Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Chez Reveline, notre objectif est simple : que chaque cliente soit satisfaite de son achat. Cette page décrit précisément vos droits, nos engagements, la marche à suivre en cas de problème et les cas dans lesquels un retour ou un remboursement peut être accordé. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur reveline.fr, pour la France métropolitaine et la Belgique. Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Dans ces conditions, « à vos frais » signifie que les frais concernés sont à la charge de la cliente.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés :

Ces délais courent à compter de l'expédition et non de la date de commande. Ils dépendent du transporteur et peuvent varier selon les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les aléas d'acheminement.

Un dépassement du délai indicatif ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement ni d'annulation, dès lors que le colis est effectivement en cours d'acheminement et que le suivi le confirme. Notre service client suit alors le dossier auprès du transporteur et vous tient informée.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez nous demander par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.

Nos commandes sont transmises très rapidement à notre entrepôt afin de réduire les délais d'expédition.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande et votre adresse de livraison dans l'e-mail de confirmation, dès sa réception.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande, puis à réception de l'e-mail de confirmation.

Ces règles ne s'appliquent pas lorsque l'erreur provient de nos services ou d'une erreur du transporteur : dans ce cas, la prise en charge est intégrale et à nos frais, conformément à l'article 6.

Nous prenons ces situations très au sérieux et nous les traitons systématiquement.

Colis marqué livré et non reçu. Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien, dans votre boîte aux lettres et auprès du point de retrait le plus proche, les livreurs déposant parfois le colis sans sonner. Si le colis reste introuvable au terme de 48 heures, signalez-le nous à contact@reveline.fr. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Cette enquête peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés. À son issue, si la livraison n'est pas établie, nous procédons à une réexpédition à nos frais ou à un remboursement intégral, à votre convenance.

Colis sans mise à jour du suivi. Si aucun mouvement n'est enregistré pendant plus de 10 jours ouvrés après l'expédition, une enquête transporteur est ouverte selon les mêmes modalités.

Toute réclamation pour colis non reçu doit nous être adressée dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition. Au delà, l'enquête n'est plus recevable auprès du transporteur et la réclamation ne peut plus être traitée.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

En application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les biens descellés par la consommatrice après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos rouges à lèvres, baumes, gommages, masques et gloss sont des produits cosmétiques appliqués directement sur les lèvres. Une fois le scellé retiré ou le produit utilisé, il ne peut plus être ni repris, ni revendu, ni remboursé au titre de la rétractation. Cette exclusion est prévue par la loi et ne prive d'aucun autre de vos droits légaux, notamment ceux décrits à l'article 6.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé (article 6). Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis égaré pendant le transport retour ne pourra pas donner lieu à remboursement.

Après réception et contrôle du produit, vous êtes remboursée du prix du produit et des frais de livraison standard initiaux, sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition.

Si votre commande arrive abîmée, incomplète, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, la prise en charge est intégrale et à nos frais.

Écrivez-nous à contact@reveline.fr dans les 7 jours suivant la réception, en joignant :

Après vérification, nous procédons au choix à la réexpédition d'un produit neuf ou au remboursement intégral, sans frais pour vous et sans retour du produit endommagé, sauf demande expresse de notre part.

Les photographies sont indispensables au traitement du dossier : elles nous permettent d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou de notre équipe logistique. Une demande formulée sans élément justificatif ne peut pas être instruite.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le ROUGE À LÈVRES pH GLOW REVELINE est un produit singulier : il est incolore dans son tube et sa teinte se révèle au contact de vos lèvres. Nous voulons que vous puissiez l'essayer sereinement.

C'est pourquoi nous appliquons une Garantie Satisfaction de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

La Garantie Satisfaction n'est pas une garantie de remboursement systématique. Si le produit ne vous convient pas, notre service client étudie votre situation et vous propose une solution adaptée à votre cas, qu'il choisit selon le motif de votre demande :

Cette garantie est une garantie commerciale, accordée volontairement par Reveline en complément de vos droits légaux. Elle ne se substitue ni au droit de rétractation, ni à la garantie légale de conformité, ni à la garantie des vices cachés, qui restent pleinement applicables.

Pour être recevable, une demande au titre de la Garantie Satisfaction doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

Le produit n'a pas à être retourné dans le cadre de cette garantie : s'agissant d'un produit d'hygiène personnelle, il ne peut être ni repris ni revendu. Vous le conservez.

Le ROUGE À LÈVRES pH GLOW REVELINE fonctionne grâce à des pigments qui réagissent au pH naturel des lèvres. Ce principe est décrit sur la page produit et constitue la caractéristique essentielle du produit. Le pH est propre à chaque personne, il varie d'un jour à l'autre, et l'appréciation d'une teinte est une affaire de goût personnel. Les situations suivantes sont donc conformes au produit tel qu'il est présenté à la vente et ne peuvent être qualifiées de défaut, de non conformité ou de vice caché :

La teinte obtenue étant un paramètre personnel, variable et subjectif, elle n'ouvre droit ni à un remboursement, ni à la Garantie Satisfaction. Notre service client vous accompagne en revanche avec des conseils d'application personnalisés, pour vous aider à obtenir le rendu qui vous plaît.

Choix de votre offre. Nous proposons plusieurs offres distinctes : produit seul, offre 1 acheté = 1 offert, coffrets et rituels. Nous vous remercions de vérifier attentivement l'offre sélectionnée et le récapitulatif de votre panier avant de valider votre commande. Une erreur de sélection ne peut être corrigée que dans les 24 heures suivant la commande (article 2). Une fois la commande expédiée, aucun renvoi, aucune annulation, aucun échange et aucun retour n'est possible au motif du choix de l'offre, en dehors du droit de rétractation légal (article 5).

Offre 1 acheté = 1 offert. Cette offre prévoit un second produit offert pour tout produit acheté. Dans votre récapitulatif de commande, cela se traduit par deux lignes du même article, dont l'une à 0,00 euro. En conséquence :

Produits achetés avec une réduction ou une offre. Les produits achetés avec une réduction, un code promotionnel ou dans le cadre d'une offre, qu'elle soit ponctuelle ou permanente, ne sont éligibles ni à la Garantie Satisfaction, ni à aucun remboursement commercial. Vos droits légaux restent applicables : droit de rétractation sur un produit scellé (article 5), produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part (article 6).

Évolution des offres et des prix. Nos offres et nos prix sont susceptibles d'évoluer à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Une baisse de prix, une nouvelle offre ou une promotion intervenue après votre commande ne donne droit à aucun remboursement de la différence, ni à aucune compensation.

Ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement :

Ces exclusions ne privent d'aucun des droits que la loi vous garantit, notamment en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme (article 6).

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, la marche à suivre consiste à faire valoir un retour éligible, puis à passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans exception. Aucun remboursement ne peut être effectué sur un autre compte, une autre carte ou par un autre canal.

Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque et échappe à notre contrôle. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, écrivez-nous à contact@reveline.fr, nous vous transmettrons la référence de la transaction à communiquer à votre banque.

Si vous rencontrez une difficulté, notre service client est le moyen le plus rapide de la résoudre : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

L'ouverture d'un litige bancaire ou d'une procédure de rétrofacturation suspend automatiquement le traitement de votre dossier par notre service client, y compris toute proposition de renvoi, de geste commercial ou de remboursement. Le dossier est alors traité exclusivement dans le cadre de la procédure ouverte auprès de votre établissement bancaire, afin d'éviter tout double remboursement.

Aucun remboursement ne peut être effectué en parallèle d'une procédure bancaire en cours.

Notre politique repose sur la bonne foi. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour, de remboursement ou d'application de la Garantie Satisfaction, ainsi que de suspendre la possibilité de commander, dans les cas suivants :

Nos produits sont des produits cosmétiques et ne constituent en aucun cas un traitement médical.

Avant toute utilisation, demandez l'avis d'un professionnel de santé si vous avez une peau sensible ou réactive, une allergie connue, une affection des lèvres ou de la peau, si vous suivez un traitement, ou si vous êtes dans une situation de santé particulière, par exemple en cours de traitement ou en rémission d'un cancer. La liste complète des ingrédients figure sur l'emballage et sur la page produit : il vous appartient de la consulter avant utilisation.

Si vous constatez une réaction cutanée, une irritation, un gonflement ou une gêne après application, cessez immédiatement l'utilisation du produit, rincez à l'eau claire et consultez un professionnel de santé. Signalez-nous la situation à contact@reveline.fr en précisant la nature des symptômes et la date d'apparition. Ces signalements sont traités en priorité par notre équipe. Nos équipes n'étant pas habilitées à délivrer un avis médical, elles ne se prononcent jamais sur l'origine des symptômes constatés.

Reveline ne saurait être tenue responsable d'une réaction liée à une sensibilité ou une allergie personnelle, à une situation de santé particulière, à l'absence d'avis médical préalable lorsqu'il est recommandé ci dessus, ou à une utilisation non conforme aux précautions indiquées. Ces situations n'ouvrent droit ni à un remboursement, ni à la Garantie Satisfaction.

Service client Reveline E-mail : contact@reveline.fr Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande dans votre message, cela nous permet de traiter votre demande dès le premier échange.