Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
2. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison éventuels sont indiqués au moment du choix du mode de livraison, avant la validation de la commande.
4. Délais de livraison
Les délais suivants sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition :
- France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
Ils peuvent varier en période de forte activité ou en raison d'aléas d'acheminement. Un dépassement du délai indicatif ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement ni d'annulation, dès lors que le colis est en cours d'acheminement et que le suivi le confirme.
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, l'article 1 de nos Conditions générales de retour et de remboursement s'applique.
5. Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur reveline.fr/apps/parcelpanel.
6. Modifier votre adresse ou votre mode de livraison
Toute modification doit nous être demandée à contact@reveline.fr dans les 24 heures suivant la confirmation de commande. Passer d'une livraison à domicile à une livraison en point relais, ou l'inverse, entraîne des frais supplémentaires qui vous sont communiqués avant toute modification. Passé ce délai de 24 heures, aucune modification n'est possible.
7. Adresse erronée, colis non réclamé ou refusé
Il vous appartient de vérifier votre adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse erronée ou incomplète de votre fait, un colis non retiré en point relais dans le délai imparti par le transporteur ou un colis refusé à la livraison ne donnent droit à aucun remboursement. Une réexpédition peut vous être proposée à vos frais. Le détail figure à l'article 3 de nos Conditions générales de retour et de remboursement.
8. Colis marqué livré mais non reçu, ou sans mise à jour du suivi
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien, dans votre boîte aux lettres et auprès du point relais le plus proche. S'il reste introuvable au terme de 48 heures, signalez-le-nous à contact@reveline.fr.
Si le suivi n'enregistre aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous également.
Toute réclamation pour colis non reçu doit nous être adressée dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition. La procédure complète figure à l'article 4 de nos Conditions générales de retour et de remboursement.
9. Colis abîmé ou incomplet
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, écrivez-nous à contact@reveline.fr dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, une photo du produit, une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, et une brève description du problème. La prise en charge est intégrale et à nos frais, selon l'article 6 de nos Conditions générales de retour et de remboursement.
10. Nous contacter
Service client Reveline
E-mail : contact@reveline.fr
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.